El pasado 14 y 15 de junio se llevó a cabo el 20° Congreso Internacional de Retail en el The Westin Lima Hotel, un evento que dejó una marca significativa en la industria del comercio minorista. Organizado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep), el congreso reunió a líderes y expertos del sector, el CEO de AXON Marketing & Communications, Carlos Trelles, también estuvo presente representando nuestra marca en el evento.
El foco del congreso estuvo en la transformación de la experiencia de compra en el canal retail, considerando las nuevas tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor. Durante las jornadas, se destacaron temas clave, como las necesidades de los perfiles post pandémicos y su preferencia por marcas que ofrecen proximidad a los establecimientos, precios competitivos, promociones y una comunicación constante para incentivar la compra.
Una de las principales discusiones giró en torno al cambio en el comportamiento del consumidor, quienes ahora buscan y obtienen información por sí mismos a través de dispositivos tecnológicos, lo que les otorga un mayor poder en sus decisiones de compra. En este sentido, los expertos enfatizaron la importancia de que las marcas adapten sus estrategias para ofrecer experiencias innovadoras que atraigan al consumidor a largo plazo.
La estrategia “Customer Centric” fue resaltada como un enfoque esencial para el éxito en el comercio minorista, donde se coloca al cliente en el centro del negocio en todas las etapas de su ciclo de vida. La personalización y la oferta de una experiencia de compra innovadora y omnicanal se convierten en factores críticos para crear conexiones significativas con el público.
El congreso presentó una serie de bloques temáticos que abordaron diversos aspectos, como los efectos de la política y la economía en la industria del retail, la construcción de estrategias efectivas de lealtad, la implementación de tecnología para mejorar la experiencia del cliente y los desafíos de la omnicanalidad y la logística inversa.
Premios Visual 2023
La culminación del evento tuvo lugar con la entrega de los Premios Visual 2023, un reconocimiento a los mejores proyectos de visual merchandising del año 2022. Los premios celebran la creatividad y la innovación en el diseño y presentación de espacios de venta. Las marcas galardonadas demostraron cómo el visual merchandising puede ser una poderosa herramienta para atraer y cautivar a los clientes, creando experiencias de compra memorables y diferenciadoras.
Un jurado especializado, compuesto por destacados expertos en visual merchandising, evaluó y seleccionó a los ganadores en varias categorías durante los Premios Visual 2023. Estas categorías incluyeron Diseño Interior, Packaging, Vitrina Interior, Maniquí, Vitrina Exterior, Uso del Color, Uso de la Luz y Props. Veinticuatro especialistas en comunicación, marketing y publicidad fueron galardonados, con destacadas agencias como Agencia Wayruro y Cencosud obteniendo premios en Diseño Interior y Vitrina Exterior, respectivamente.
Cencosud también recibió reconocimiento por Motivo Fiesta, mientras que otras empresas como Ripley, Xergio Rodriguez de Amaz y GMO se llevaron premios en diferentes categorías. El Gran Premio fue otorgado a la Agencia Wayruro por su destacada contribución en visual merchandising.
Estos galardonados demostraron una creatividad excepcional y una habilidad destacada para crear experiencias visuales únicas que cautivaron y sorprendieron a los consumidores.
El 20° Congreso Internacional de Retail ha sido un importante foro para compartir conocimientos y perspectivas, impulsando la transformación de la experiencia de compra en el canal retail. Las ideas y aprendizajes obtenidos en este evento serán fundamentales para las empresas minoristas en su camino hacia el éxito en un entorno en constante cambio, y cruciales para AXON, que ha podido obtener grandes aprendizajes y herramientas para mejorar su desempeño como consultora para estas empresas Retail.
